AI-driven innovation stärker välfärden i Örnsköldsvik: ”Våga testa nytt”

Örnsköldsviks kommun visar hur offentlig sektor kan driva innovation inifrån. Med hjälp av Inno‑Vera, utvecklad inom EU‑projektet INNOCAP, inför kommunen arbetssätt som gör processerna smartare, tillgängligheten bättre och resurserna mer effektivt använda.

Under tre år har kommunen utvecklat metoder för att systematiskt fånga upp och vidareutveckla medarbetares idéer. Plattformen Inno-Vera innehåller en AI-assistent som hjälper användaren att konkretisera sina tankar, medan innovationscoacher bedömer förslagen och guidar dem vidare i organisationen.

Resultatet är en mer strukturerad innovationskedja, från vardagsnära problem till implementerade lösningar.

Osman Saidabdala, projektledare på Kommunförbundet Västernorrland och Jens Danielsson, digitaliseringschef i Örnsköldsviks kommun. 

Konkreta resultat
Bland de idéer som redan tagits vidare, finns till exempel ett digitaliserat system för hantering av hjälpmedel, och digitala kontaktvägar inom socialtjänsten.
– Inno-Vera har blivit en naturlig del av vår ordinarie verksamhet. Det viktigaste resultatet är att vi nu har en hållbar struktur för att ta tillvara medarbetarnas kreativitet och omsätta den i konkret nytta för både medborgare och beslutsfattare, säger Jens Danielsson, digitaliseringschef i Örnsköldsviks kommun.

AI i offentlig sektor
INNOCAP har samlat aktörer från Sverige, Finland, Island och Irland, alla med liknande utmaningar: åldrande befolkning, ökade kostnader i glesbygd och behov av digital kompetens.
– Det handlar inte bara om teknik, utan om att bygga kompetens, skapa fungerande arbetssätt och stärka ledarskapet så att digital utveckling faktiskt blir verklighet, säger Osman Saidabdala, projektledare på Kommunförbundet Västernorrland, som stöttat projektet från starten.

AI-chattroboten Robin hjälper medarbetare att fånga vardagsnära utmaningar.

Osman Saidabala betonar att många kommuner arbetar aktivt med digitalisering och AI, men att den verkliga utmaningen ligger i att skala upp och arbeta långsiktigt.
– Medborgarna förväntar sig samma tillgänglighet som i privata tjänster, samtidigt som offentlig sektor måste vara rättssäker och inkluderande. Därför är satsningar som Inno-Vera så viktiga.

Kultur som driver innovation
Projektet har också stärkt innovationskulturen i kommunen.
– Genom att skapa utrymme för nya idéer inspirerar vi medarbetare att tänka kreativt och våga testa nytt. Det är så vi bygger en mer nytänkande och engagerad kommun, säger Jens Danielsson.

Även om INNOCAP avslutades i december 2025, fortsätter arbetet. En VR-studio ska ge medarbetare möjlighet att visualisera och testa idéer. Genom det nya projektet MINDSET kommer plattformen att breddas, bland annat för att stärka dialogen mellan invånare och beslutsfattare.

FAKTA: Örnsköldsviks resultat inom INNOCAP
Kommunen har bland annat:

• Etablerat innovationscoachning i organisationen
• Genomfört utbildningar i digital teknik, tjänstedesign och innovationsmetodik
• Utvecklat en AI-assisterad innovationsplattform som gör det enklare att utveckla och förverkliga idéer som stärker kvaliteten i kommunens tjänster